रिफंड एवं रद्दीकरण नीति (Refunds & Cancellations Policy)
अंतिम अद्यतन / Last Updated: सितम्बर 2026
1. ऑर्डर रद्दीकरण नीति (Order Cancellation Policy)
ग्राहक अपना ऑर्डर कूरियर द्वारा प्रेषित (Dispatch) होने से पूर्व किसी भी समय निःशुल्क रद्द (Cancel) कर सकते हैं:
- ऑर्डर रद्द करने के लिए कृपया हमारे ग्राहक सहायता नंबर +91 83076 82121 अथवा ईमेल support@vahansurakshakavach.in पर अपना ऑर्डर नंबर साझा करें।
- यदि आपने ऑनलाइन भुगतान (Cashfree PG / UPI / Cards) किया है और ऑर्डर प्रेषण से पूर्व रद्द कर दिया जाता है, तो पूर्ण राशि बिना किसी कटौती के १००% वापस (100% Full Refund) कर दी जाएगी।
- एक बार ऑर्डर कूरियर पार्टनर को सौंप दिए जाने के बाद वह मार्गस्थ (in-transit) स्थिति में रद्द नहीं किया जा सकता, उसे डिलीवरी के बाद रिटर्न पॉलिसी के तहत प्रसंस्कृत किया जाएगा।
2. 7-दिवसीय आसान वापसी एवं प्रतिस्थापन (7-Day Easy Return & Replacement)
हम अपने प्रत्येक ग्राहक को 7-दिवसीय आसान रिप्लेसमेंट गारंटी प्रदान करते हैं:
यदि प्राप्त हुआ उत्पाद क्षतिग्रस्त (damaged in transit), टूटा हुआ अथवा विवरण से भिन्न है, तो डिलीवरी के 7 दिनों के भीतर हमें सूचित करें। हम बिना किसी अतिरिक्त शुल्क के तुरंत नया उत्पाद आपके पते पर भेज देंगे या आपके विकल्प अनुसार पूर्ण रिफंड जारी करेंगे।
3. वापसी की शर्तें (Conditions for Returns)
वापसी स्वीकार्य होने के लिए निम्नलिखित शर्तें पूरी होनी चाहिए:
- उत्पाद अपने मूल पैकेजिंग (वेलवेट बॉक्स, प्रमाणपत्र एवं मणियाँ) के साथ होना चाहिए।
- उत्पाद का कृत्रिम रूप से दुरुपयोग न किया गया हो।
- क्षतिग्रस्त स्थिति की पुष्टि हेतु एक छोटा अनबॉक्सिंग वीडियो अथवा फोटो हमारे WhatsApp नंबर पर साझा करना सहायक होता है।
4. रिफंड समय-सीमा एवं प्रक्रिया (Refund Processing Timeline: 5-7 Business Days)
वापसी अथवा रद्दीकरण स्वीकृत होने के उपरांत रिफंड प्रक्रिया तत्काल प्रारंभ की जाती है:
- ऑनलाइन भुगतान (Online Pre-paid via Cashfree): रिफंड राशि सीधे ग्राहक के मूल भुगतान स्रोत (Original Bank Account, Credit/Debit Card, UPI Wallet) में 5 से 7 कार्य दिवसों (5 to 7 Business Days) के भीतर स्वतः क्रेडिट हो जाती है।
- कैश ऑन डिलीवरी (Cash on Delivery - COD): रिटर्न प्राप्त व सत्यापित होने के बाद ग्राहक द्वारा प्रदान किए गए बैंक खाते (NEFT / IMPS) अथवा UPI ID में 24 से 48 घंटों के भीतर राशि भेज दी जाती है।
5. सहायता एवं संपर्क (Helpline for Refunds)
रिफंड अथवा कैंसिलेशन की स्थिति जानने के लिए बेझिझक संपर्क करें:
हेल्पलाइन फोन: +91 83076 82121
ईमेल: support@vahansurakshakavach.in
समय: सोमवार – शनिवार, सुबह 9:00 बजे से शाम 7:00 बजे तक